قوانین و مقررات
خدماتی که شما در بستر برخط زرباتو دریافت میکنید توسط شرکت آریا تجارت آیناز (سهامی خاص) ارائه میشود. بستر برخط زرباتو بستری است که برای کاربران خود امکان استفاده از خدمات گوناگونی مانند خرید طلا و مصنوعات طلا را فراهم میکند. از آنجایی که بستر برخط زرباتو تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، استفاده از خدمات آن نیازمند رعایت شرایط و مقرراتی است که بر مبنای الزامات قانونی کشور تدوین شده است. این شرایط و مقررات («موافقتنامه استفاده از خدمات زرباتو »، «موافقتنامه» یا «شرایط عمومی») در این متن آورده شده است و مطابق با مواد ۱۰ و ۲۱۹ قانون مدنی ایران، شما با استفاده از خدمات بستر برخط زرباتو ، ثبتنام یا ایجاد حساب کاربری در آن، علاوه بر اعلام آگاهی و فهم کامل خود از موافقتنامه، رضایت و پایبندی خود به تمام مفاد آن را اعلام میدارید.
طرفین این موافقتنامه از یک سو شرکت آریا تجارت آیناز (سهامی خاص) («زرباتو ») و از سوی دیگر هر شخصی است که با مشخصات سجلی یا ثبتی اعلامی، خواهان دریافت خدمات ارائهشده در بستر برخط زرباتو است («کاربر»). کاربر و زرباتو در این موافقتنامه مجتمعاً «طرفین» نامیده میشوند. موافقتنامه در شهر تهران و در پلتفرم زرباتو میان طرفین منعقد شد.
توجه داشته باشید که این حق برای زرباتو محفوظ است که در هر زمان مفاد شرایط عمومی را تغییر دهد. هر تغییری در آینده در همین صفحه منتشر و بهروزرسانی خواهد شد و کاربر توافق میکند که ادامه استفاده او از بستر برخط زرباتو به هر نحو، به معنی پذیرش هرگونه تغییر این متن است.
۱. تعاریف و اصطلاحات: علاوه بر اصطلاحاتی که در متن شرایط عمومی تعریف شده، تعاریف زیر مورد توافق طرفین است:
الف. بستر زرباتو: بستر کاربرمحور (سکو/پلتفرم) ارائهدهنده خدمات برخط است که از طریق وبسایت و برنامه کاربردی مرتبط -تحت دو سیستم عامل Android و IOS- که با نام زرباتو شناخته میشود («اپلیکیشن زرباتو »)، در دسترس کاربران است. منظور از «وبسایت زرباتو »، وبسایتی است که نشانی صفحه اصلی آن https://Zarbato.ir/ و مشتمل بر کلیه دامنههای فرعی مرتبط با این نشانی است. وبسایت زرباتو و اپلیکیشن زرباتو متعلق به زرباتو هستند.
ب. طلا: منظور کلیه محصولاتی است که از فلز طلا ساخته شدهاند و در بستر زرباتو ، با مشخصات و وزن اعلامی، توسط کاربر قابل خرید، فروش، تبادل، انتقال و هرگونه اقدام قابل انجام دیگر است.
پ. حساب کاربری: صفحه شخصی هر کاربر است که جهت استفاده از خدمات بستر زرباتو ، امکانات مختلفی به کاربر میدهد، از جمله امکان استفاده از کیف پول ریالی و کیف پول اندوخته طلا، امکان افزایش موجودی آنها و امکان خرید، فروش و انتقال طلا.
ت. کیف پول ریالی: کیف دارایی نرمافزاری در حساب کاربری است که کاربر میتواند از حساب بانکی خود به آن مبالغ ریالی واریز کرده، معادل موجودی ریالی آن طلا خریداری کند و موجودی ریالی آن را به حساب بانکی خود انتقال دهد. همچنین مبلغ ریالی حاصل از فروش طلا به آن منتقل میشود.
ث. کیف اندوخته طلا: کیف دارایی نرمافزاری در حساب کاربری است که دارایی طلای کاربر را نمایش میدهد و کاربر میتواند از طریق آن از امکانات گوناگون در بستر زرباتو استفاده کند.
ج. کیفهای دارایی کاربر: منظور کیف پول ریالی و کیف اندوخته طلا است که کاربر از طریق حساب کاربری به آنها دسترسی دارد.
۲. حساب کاربری: استفاده از بستر زرباتو از طریق حساب کاربری مختص به هر کاربر صورت میگیرد.\
۲.۱. ایجاد حساب کاربری: در بستر زرباتو امکان ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی و حقوقی وجود دارد. ایجاد حساب کاربری باید توسط شخص یا با نمایندگی معتبر از شخص صورت گیرد و استفاده از اطلاعات شخصی دیگران و به نام آنها بدون وجود رابطه نمایندگی معتبر، خلاف شرایط عمومی است. هر شخص با وارد کردن اطلاعات شخصی خود میتواند به ایجاد تنها یک حساب کاربری برای خود در بستر زرباتو اقدام نماید.
۲.۱.۱. مراحل ایجاد حساب کاربری: مراحل ایجاد حساب کاربری از سوی کاربر به شرح ذیل است:
الف. وارد کردن اطلاعات تماس (مانند شماره تلفن و ایمیل) توسط کاربر و تایید آن توسط زرباتو ؛
ب. تعیین رمز عبور توسط کاربر؛
پ. وارد کردن اطلاعات شخصی (از جمله شماره ملی) یا ثبتی و اطلاعات بانکی توسط کاربر؛
ت. موافقت کاربر با شرایط عمومی؛ و
ث. احراز هویت و تایید مشخصات کاربر توسط زرباتو ؛
۲.۱.۲. اهلیت: برای ایجاد حساب کاربری در بستر زرباتو وجود شرایط ذیل در زمان ایجاد حساب کاربری و نیز در طول مدت استفاده از آن الزامی است:
الف. شرایط ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقیقی:
۱. جهت ایجاد حساب کاربری در زرباتو داشتن حداقل سن ۱۸ (هجده) سال تمام خورشیدی الزامی است.
۲. در صورتی که کاربر به عنوان ولی خاص یا قیم قانونی اقدام به ایجاد حساب کاربری برای فرد تحت سرپرستی و نظارت خود میکند،
باید این موضوع را به اطلاع زرباتو برساند، مدارک مورد درخواست زرباتو را فراهم آورد و با تایید زرباتو اقدام به ایجاد حساب کاربری کند؛ در غیر این صورت زرباتو به محض اطلاع از تخلف کاربر میتواند به تعلیق حساب کاربری اقدام کند و کاربر حق هیچگونه اعتراضی در این خصوص نخواهد داشت.
ب. شرایط ایجاد حساب کاربری برای اشخاص حقوقی:
۱. جهت ایجاد حساب کاربری حقوقی در زرباتو ارائه معرفینامه نماینده شرکت جهت افتتاح حساب شخص حقوقی الزامی است. معرفینامه باید در سربرگ رسمی شرکت چاپ شده و همراه با درج مهر شرکت، به امضای کلیه دارندگان حق امضای شرکت رسیده باشد.
۲. قید عبارت «جهت افتتاح حساب کاربری حقوقی برای شرکت، نزد بستر زرباتو و ارائه کلیه اطلاعات، مدارک و مستندات لازم به منظور آن»، درج شماره حساب بانکی و شماره شبای متعلق به شرکت، ایمیل شرکتی، شماره تلفن همراه نماینده و نیز شماره ملی نماینده در متن معرفینامه الزامی است.
۲.۱.۳. اطلاعات و اسناد مورد نیاز برای ایجاد حساب کاربری: متقاضی ایجاد حساب کاربری میبایست اطلاعات و اسناد گوناگونی در اختیار زرباتو قرار دهد. در این راستا:
۲.۱.۳.۱. کاربر تایید و تصدیق میکند که مسئولیت صحت، دقت و انطباق اطلاعات و اسناد ارائهشده با واقعیت در فرایند ایجاد حساب کاربری، احراز هویت یا سایر مواردی که ارائه اطلاعات و اسناد از ناحیه کاربر یا نماینده وی ضروری است، با کاربر و نماینده وی است. در صورت وجود هرگونه تقلب یا ارائه اطلاعات و اسناد اشتباه توسط کاربر یا نماینده وی، کاربر و نماینده وی دارای مسئولیت بوده و زرباتو حق تعلیق حساب کاربری و ارجاع موضوع به مراجع دارای صلاحیت را خواهد داشت.
۲.۱.۳.۲. اطلاعات و اسناد مورد نیاز میتواند بسته به این که متقاضی شخص حقیقی یا حقوقی است، متفاوت باشد و لازم است متقاضی توجه داشته باشد که اطلاعات و اسناد دریافتی همواره و در تمام موارد یکسان نیست؛ بلکه براساس سیاستهای عملیاتی زرباتو در هر زمان و بسته به نوع خدمت مورد نظر و قوانین حاکم بر آن ممکن است تغییراتی در اطلاعات و اسناد درخواستی از کاربر ایجاد شود. مصادیقی از اطلاعات و اسناد مورد نیاز به شرح ذیل است:
الف. برای اشخاص حقیقی: متقاضیان شخص حقیقی برای ایجاد حساب کاربری باید اطلاعاتی مانند شماره ملی، شماره تماس و اطلاعات بانکی خود را در اختیار زرباتو قرار دهند.
ب. برای اشخاص حقوقی: متقاضیان شخص حقوقی برای ایجاد حساب کاربری باید اطلاعات و تصویر اسنادی مانند آگهی تاسیس شرکت، آگهی آخرین تغییرات ثبتی شرکت که مشخصات آخرین دارندگان حق امضای شرکت در آن قید شده است، معرفینامه، گواهی ثبتنام ارزش افزوده، تصویر کارت ملی نماینده و دارندگان حق امضای شرکت و نیز اطلاعات بانکی خود را در اختیار زرباتو قرار دهند.
۲.۱.۳.۳. کاربر متعهد است در صورت هرگونه تغییر در اطلاعات خود پس از ثبتنام، بلافاصله اطلاعات جدید را در حساب کاربری بهروزرسانی نماید. زرباتو مسئول هرگونه مشکل یا خسارتی که به علت عدم بهروزرسانی اطلاعات به وجود آید، نخواهد بود.
۲.۱.۴. احراز هویت: توجه داشته باشید که احراز هویت مطابق با شرایط زرباتو و قوانین و مقررات جاری کشور برای ایجاد حساب کاربری لازم و ضروری است. این حق برای زرباتو محفوظ است که اطلاعات لازم برای احراز هویت را پیش از ایجاد دسترسی به حساب کاربری از متقاضی بخواهد. در این حالت تا فرایند احراز هویت به صورت کامل طی نشده است، متقاضی به عنوان کاربر شناخته نخواهد شد و قادر به استفاده از خدمات والگلد نخواهد بود. زرباتو این حق را دارد که در زمان ایجاد حساب کاربری، احراز هویت و یا در طول استفاده از خدمات بنا به صلاحدید خود و یا جهت انطباق با قوانین، درخواست اطلاعات و مستندات بیشتری نماید. در نهایت، پس از دریافت اطلاعات و مستندات در هر زمان، تصمیم در خصوص موفق یا ناموفق بودن فرایند احراز هویت، تنها در اختیار زرباتو است و زرباتو میتواند نتیجه فرایند احراز هویت را به تشخیص خود بپذیرد یا نپذیرد.
۲.۲. استفاده از حساب کاربری: مسئولیت حساب کاربری و نیز مسئولیت هرگونه فعالیت و تراکنش اعم از انتقال، خرید و فروش، تنها به عهده خود کاربر است. توجه داشته باشید که حساب کاربری تنها باید توسط خود کاربر مورد استفاده قرار بگیرد. ارائه رمز عبور و دسترسی به شخص ثالث علاوه بر اینکه نقض فاحش مفاد این موافقتنامه در خصوص امنیت حساب کاربری (بند ۲.۳) است، خلاف کلیت این موافقتنامه خواهد بود.
۲.۳. امنیت حساب کاربری: مسئولیت صیانت و نگهداری از نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات امنیتی (حسب مورد) که برای دسترسی به حساب کاربری ضروری است به عهده کاربر است و کاربر باید امنیت این اطلاعات بر روی تمام دستگاههای الکترونیک که از آن استفاده میکند را تامین کند. کاربر نمیتواند در صورت بروز هرگونه نقض امنیتی توسط او مسئولیت هرگونه تراکنش یا معامله
انجامگرفته از طریق حساب کاربری خود را نپذیرد. در این راستا:
۲.۳.۱. زرباتو هیچگونه مسئولیتی در خصوص امنیت حساب کاربری کاربران نمیپذیرد و به کاربر توصیه میکند که حتماً موارد ذیل را برای حفظ امنیت حساب کاربری خود در دستور کار قرار دهد:
الف. از رمز عبور پیچیده و امن و سیستم شناسایی دوعاملی استفاده شود.
ب. در زمان ورود به بستر زرباتو و جهت جلوگیری از حملات مهندسی که برای به دستآوردن اطلاعاتی مانند نام کاربری، رمز عبور، اطلاعات حساب بانکی و مانند آنها از طریق جعل یک سایت، آدرس ایمیل و مانند اینها تلاش میکند («فیشینگ»)، حتماً نشانی وبسایت جهت تطبیق با دامنه وبسایت زرباتو به نشانی https://Zarbato.ir بررسی شود و رمز عبور صرفاً در این نشانی وارد گردد.
پ. اقدامات امنیتی در خصوص رمز عبور رعایت شود و در تلفن همراه یا سایر دستگاههای الکترونیک ذخیره نشود.
ت. هیچگاه از راه دور (Remote Access) اجازه دسترسی به حساب کاربری داده نشود و یا در زمان ورود به حساب کاربری، صفحه مانیتور کاربر به اشتراک گذاشته نشود.
ث. از نرمافزارهای ضد ویروس (Anti-Virus) معتبر و در دسترس استفاده شود.
ج. اپلیکیشن زرباتو از طریق وبسایت زرباتو یا بسترهای مجاز، امن و مورد تایید ارائهدهنده نرمافزارهای موبایلی تهیه و نصب شود.
۲.۳.۲. کاربر باید تمام اقدامات لازم جهت حفظ ایمنی و امنیت رایانه و سایر دستگاههای الکترونیک خود به منظور جلوگیری از مفقودشدن، دزدی، دسترسی غیرمجاز و هرگونه سوءاستفاده را انجام دهد. زرباتو هیچ مسئولیتی در قبال آسیب یا وقفه ناشی از هرگونه بدافزار رایانهای، ویروس، تروجان، کرم رایانهای، باجافزار، جاسوسافزار، بات و موارد مشابه یا سایر کدهای مخربی که ممکن است بر رایانه یا سایر تجهیزات کاربر تاثیر بگذارد، یا هرگونه فیشینگ، جعل یا سایر حملات یا دسترسیهای غیرمجاز ندارد. کاربر باید در نظر بگیرد که سرویسهای پیامک و ایمیل در برابر حملات جعل و فیشینگ آسیبپذیر هستند و کاربر باید در بررسی پیامهایی که ادعا میشود به هر نحوی وابسته به زرباتو هستند یا توسط زرباتو ارسال شدهاند، دقت نموده و از تطبیق و صحت کامل اطلاعات اطمینان حاصل نماید.
۲.۳.۳. در فرضی که کاربر اطلاعات کاربری خود را در نشانی به غیر از نشانی دامنه مرتبط به بستر زرباتو ، که در قسمت «ب» بند ۲.۳.۱ این موافقتنامه به صراحت اعلام شده است، وارد نموده و این امر منجر به عملیات فیشینگ و یا سایر اعمال غیرقانونی و حسب مورد از بین رفتن دارایی کاربر شود، زرباتو هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. کاربر با استفاده از بستر زرباتو و ایجاد حساب کاربری، آگاهی خود را به مفاد این بند اعلام میکند.
۲.۳.۴. زرباتو در برابر خسارات ناشی از به سرقت رفتن حساب کاربری کاربر توسط شخص ثالث و یا هرگونه دسترسی غیرمجاز مسئولیتی ندارد.
۲.۳.۵. در صورت دسترسی شخص ثالث به حساب کاربری به هر طریقی، حتی از راههای غیرقانونی یا با اکراه، پیگیری امور مربوط به مسئولیت مدنی و کیفری اقدامات انجام شده توسط شخص ثالث با حساب کاربری کاربر (شامل و نه محدود به ورود خسارت به غیر یا کاربر و جرایم مالی مانند کلاهبرداری، پولشویی) بر عهده کاربر است و هیچگونه مسئولیت قانونی و قراردادی در این خصوص برای زرباتو وجود نخواهد داشت.
۲.۳.۶. کاربر متعهد است در صورت اطلاع از هرگونه رخدادی که نقض امنیت حساب کاربری تلقی میشود یا ظن آن میرود، موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو برخط (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که زرباتو در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیشبینی میکند، به پشتیبانی زرباتو اطلاع دهد. زرباتو در صورت امکان، دسترسی حساب کاربری را به طور موقت مسدود میکند.
۲.۳.۷. با هدف جلوگیری از رخدادهای امنیتی و سوءاستفاده از حساب کاربری کاربران، در هر زمان که در حساب کاربری آدرس ایمیل ثبت شود یا اطلاعاتی از قبیل شماره موبایل، آدرس ایمیل یا رمز عبور تغییر کند، زرباتو میتواند بنا به تشخیص خود، محدودیت زمانی ۲۴ (بیست و چهار) ساعته برای برداشت از کیف پول ریالی یا انتقال از کیف اندوخته طلای کاربر اعمال کند.
۲.۴. بازیابی اطلاعات حساب کاربری: در مواردی که ضرورت بازیابی اطلاعات حساب کاربری وجود داشته باشد، زرباتو به اسناد و اطلاعاتی از ناحیه کاربر نیاز خواهد داشت. در صورت تایید اسناد و اطلاعات ارسالی و احراز هویت کاربر، به کاربر دسترسی مجدد داده خواهد شد. در صورت عدم تایید اسناد و اطلاعات ارسالی و عدم احراز کامل هویت کاربر، دسترسی بازگردانده نخواهد شد. موارد ضرورت بازیابی اطلاعات میتواند به شرح ذیل باشد:
الف. از دست رفتن اطلاعات حساب کاربری: در صورتی که کاربر اطلاعات ورود خود به بستر زرباتو را از دست دهد، برای بازیابی اطلاعات ورود، اسناد و اطلاعاتی که بنا به صلاحدید زرباتو ضروری است از او اخذ خواهد شد.
ب. احتمال وجود خطرهای امنیتی: در مواردی
که به تشخیص زرباتو دسترسی به حساب کاربری با احتمال بروز خطرهای امنیتی روبرو باشد، به ویژه در مواردی که کاربر برای مدت ۶ (شش) ماه یا بیشتر از حساب کاربری خود استفاده نکرده باشد، زرباتو ممکن است از کاربر ارائه اسناد و اطلاعاتی را درخواست نماید.
۳. خدمات بستر زرباتو: در بستر زرباتو خدمات گوناگونی به کاربر ارائه میشود و استفاده از هریک از این خدمات علاوه بر پذیرش شرایط عمومی، نیازمند آگاهی کامل از مفاد و پذیرش قوانین و مقررات مربوط به آن خدمت («شرایط اختصاصی») توسط کاربر است. کاربر با استفاده از بستر زرباتو آگاهی خود را از خطرات و ریسکهای خاصی که با سرمایهگذاری در بازار طلا همراه است، و در مواردی ممکن است قابل توجه باشد، اعلام میکند و اظهار میدارد که با پذیرش و تایید این موافقتنامه، خطرات سرمایهگذاری در طلا را درک کرده و در قبال خسارات و زیانهایی که ممکن است ناشی از سرمایهگذاری یا نگهداری طلا باشد، زرباتو را مسئول نمیداند. مسئولیت سود و زیان ناشی از تغییرات قیمت طلا منحصراً بر عهده کاربر است و زرباتو هیچگونه مسئولیتی در این خصوص برعهده ندارد.
۳.۱. کیفهای دارایی کاربر: کاربر با استفاده از کیف پول ریالی و کیف اندوخته طلا مختص به خود میتواند به معامله در بستر زرباتو بپردازد. از جمله امکاناتی که کیفهای دارایی در اختیار کاربر قرار میدهند، موارد ذیل است:
الف. کاربر به منظور خرید طلا، این امکان را دارد تا از طریق حساب بانکی خود وجه ریالی به کیف پول ریالی خود انتقال داده و موجودی آن را به میزان دلخواه افزایش دهد. پرداخت مبلغ طلا در بستر زرباتو از طریق موجودی یا اعتبار کیف پول ریالی صورت میگیرد.
ب. کاربر میتواند همواره میزان دارایی خود در کیف پول ریالی و کیف اندوخته طلای خود را مشاهده کند.
پ. کاربر میتواند دارایی طلا خود را، مطابق با شرایط و ضوابط مربوطه، به سایر کاربران بستر زرباتو انتقال دهد یا از سایر کاربران بستر زرباتو طلا دریافت کند.
۳.۲. انجام معامله توسط کاربر: کاربر در بخش خرید و فروش بستر زرباتو امکان خرید و فروش طلا و مشاهده قیمت روز طلا را دارد. کاربر با کلیک بر روی دکمههای خرید و فروش، این اجازه را صادر میکند که زرباتو دارایی مورد نیاز برای انجام سفارش کاربر را از کیف پول ریالی یا کیف اندوخته طلای او برداشت نماید. زرباتو در اسرع وقت سفارش کاربر را کارسازی میکند و دارایی موضوع سفارش کاربر در کیفهای دارایی او نمایش داده میشود. این موضوع به معنای وجود هرگونه نقش برای زرباتو در فرایند انجام معامله یا نافی جایگاه زرباتو به عنوان یک بستر برخط نیست و زرباتو تنها مسئول جابهجایی مقدار دارایی موضوع تراکنش (سفارش خرید و فروش) براساس درخواست تعیینشده توسط کاربر است و هیچگونه مسئولیت دیگری ندارد؛ مگر اینکه طرف معامله کاربر، مستقیماً، زرباتو باشد که در این صورت از پیش این موضوع به اطلاع کاربر خواهد رسید. در این راستا:
۳.۲.۱. کاربر باید اطلاعات لازم برای هر سفارش را با دقت وارد نماید. مسئولیت بروز هرگونه اشتباه در وارد کردن اطلاعات سفارش با کاربر است و زرباتو هیچ مسئولیتی در خصوص سفارش کارسازیشده که اطلاعات اشتباه داشته و موجب زیان کاربر شده باشد را نمیپذیرد.
۳.۲.۲. تراکنشهایی که توسط زرباتو متعاقب سفارشات کاربر انجام میشوند غیرقابل بازگشت هستند.
۳.۲.۳. زرباتو به عنوان یک بستر برخط نقش واسط را میان کاربران بر عهده دارد و ارزش معامله انجامشده را به هیچ وجه تضمین نمیکند. همچنین عودت وجه ریالی یا طلای موضوع معامله انجامشده امکانپذیر نخواهد بود.
۳.۲.۴. مسئولیت منافع اقتصادی ناشی از معامله بر عهده کاربر خواهد بود. قیمت روز طلا که توسط زرباتو اعلام میشود، ممکن است در لحظه و به طور موقت در بازه متعارف قیمتی آن نباشد که علت آن مواردی نظیر محدودیتهای فنی از قبیل خطای سیستمی یا برنامهای، عدم تقارن محیطی، محدودیت در مورد فضای ارتباطی در داخل و خارج است. زرباتو همواره تلاش متعارف خود را برای رفع این تفاوت در قیمت انجام میدهد.
۳.۲.۵. زرباتو تلاش متعارف خود را جهت انجام خرید یا فروش طلا پس از ثبت درخواست کاربر به کار میگیرد، اما ممکن است گاهی اوقات به علت برخی مشکلات فنی این امر امکانپذیر نباشد. در این صورت دارایی کاربر در کیفهای دارایی او محفوظ خواهد ماند و در صورت برداشت دارایی ریالی یا طلا، دارایی برداشتشده به کیف پول ریالی یا کیف اندوخته طلا کاربر بازگشت داده خواهد شد. همچنین پس از رفع مشکل، زرباتو به کاربر اطلاع خواهد داد و تایید مجدد کاربر برای انجام معامله در زمان تلاش مجدد دریافت خواهد شد.
۳.۲.۶. حداقل و حداکثر حجم معاملات و انتقال طلا در زرباتو و حداقل و حداکثر میزان قابل واریز و برداشت به کیف پول ریالی کاربر مطابق با جدولی خواهد بود که در بستر زرباتو برای اطلاع کاربر بارگذاری شده است.
کاربر میبایست در استفاده از بستر زرباتو سقف و کفهای تعیینشده را در نظر بگیرد.
۳.۲.۷. در صورتی که موجودی کیفهای دارایی کاربر برای انجام معامله و برداشت کارمزدها کافی نباشد، زرباتو درخواست کاربر را کارسازی نخواهد کرد.
۳.۲.۸. کاربر همواره میتواند معادل ریالی دارایی طلا خود را که در کیف اندوخته طلا او قابل مشاهده است، پس از انجام معامله و تبدیل به ریال، مطابق با ضوابط، زمانبندی و نرخ اعلامی در بستر زرباتو دریافت کند.
۳.۲.۹. زرباتو تعهدی به پرداخت سود به کاربر، چه در خصوص دارایی ریالی و چه در خصوص دارایی طلا، نخواهد داشت.
۳.۲.۱۰. درخواست کاربر مبنی بر برداشت ریال از کیف پول ریالی کاربر، در سریعترین زمان ممکن پس از ثبت، بررسی و براساس محدودیتهای انتقال وجه نظام بانکی کشور، به حساب بانکی متعلق به کاربر، که کاربر اطلاعات آن را در زمان ایجاد حساب کاربری به زرباتو اعلام کرده است، واریز خواهد شد.
۳.۲.۱۱. ممکن است در مواردی، به منظور جلوگیری از کلاهبرداری، پولشویی و سایر جرایم و یا کسب اطمینان از رعایت نظامات مالی یا پولی، زرباتو بررسیها و اقدامات لازم و بیشتری نسبت به رویه معمول خود انجام دهد. از جمله، ممکن است امکان برداشت از کیف پول ریالی و کیف اندوخته طلا تا زمانی که بررسیهای لازم برای اطمینان از رعایت الزامات قانونی تکمیل شوند، منع شده یا به تاخیر افتد یا لازم باشد کاربر اطلاعات و اسناد تکمیلی در اختیار زرباتو قرار دهد.
۳.۲.۱۲. تمامی معاملات انجامگرفته توسط کاربر با حساب کاربری او از نظر زرباتو صحیح تلقی میگردد و فرض زرباتو بر این است که کاربر حقیقی و دارنده(گان) حق امضای کاربر حقوقی دستور این معاملات را صادر کرده است. در صورتی که کاربر معتقد است تراکنشی در حساب کاربری او انجام گرفته است که توسط او نبوده باید در سریعترین زمان ممکن این موضوع را از طریق ایمیل، گفتگو آنلاین (چت)، تلفن و هرگونه راه ارتباطی که زرباتو در آینده برای ارتباط با کاربران خود پیشبینی میکند، به پشتیبانی زرباتو اطلاع دهد.
۳.۲.۱۳. در صورتی که زرباتو بر اثر اشتباه دارایی ریالی یا طلا را از کیفهای دارایی کاربر برداشت یا به کیفهای دارایی او انتقال دهد، زرباتو میتواند بدون نیاز به انجام هرگونه تشریفات اداری و قضایی یا دریافت اجازه از کاربر جهت رفع اشتباه، به بازگرداندن وجوه به نحوی که وضعیت کیفهای دارایی کاربر به شرایط قبل از اشتباه باز گردند، اقدام نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض و ادعایی را در این مورد علیه زرباتو ، از خود سلب و ساقط میکند.
۳.۳. تحویل فیزیکی طلا: در صورتی که کاربر در هر زمان تمایل داشته باشد دارایی طلای قابل نمایش در کیف اندوخته طلا خود را به صورت فیزیکی دریافت کند، زرباتو با تعیین زمان و مکان تحویل طلا و اطلاع زمان و مکان تعیینی به کاربر، این امکان را برای کاربر فراهم خواهد کرد تا دارایی طلای خود را دریافت کند. تحویل فیزیکی طلا بسته به میزان طلای درخواستی کاربر برای دریافت فیزیکی دارای شرایط متفاوت خواهد بود.
الف. کاربر بسته به میزان و مشخصات دارایی طلا قابل نمایش در کیف اندوخته طلای خود میتواند درخواست تحویل فیزیکی طلا را در بستر زرباتو ثبت کند؛
ب. پس از بررسی درخواست کاربر برای دریافت فیزیکی طلا، زرباتو زمان و مکان و کد تحویل را به کاربر اطلاع خواهد داد. تحویل فیزیکی طلا حداقل ۷ (هفت) روز کاری پس از ثبت درخواست خواهد بود. کاربر میبایست صرفاً در زمان تعیینشده برای تحویل به نشانی اعلامی مراجعه کند و در صورت مراجعه زودتر از موعد زرباتو امکان تحویل فیزیکی را نخواهد داشت. در صورت مراجعه دیرتر از زمان تعیینشده درخواست کاربر لغو خواهد شد و کاربر باید دوباره درخواست تحویل فیزیکی خود را ثبت کند و فرایند بررسی و پردازش درخواست او توسط زرباتو دوباره طی شود؛
پ. دریافت طلا به صورت فیزیکی بسته به مشخصات و وزن طلا، میتواند مشمول دریافت هزینه (اعم از آمادهسازی، بستهبندی، عملیات و/یا کارمزد) شود که میزان و نحوه دریافت آن پیش از ثبت سفارش خرید طلا به اطلاع کاربر خواهد رسید. این هزینه به صورت خودکار و پس از ثبت درخواست تحویل فیزیکی طلا از کیف پول ریالی کاربر برداشت خواهد شد؛
ت. تحویل فیزیکی طلا صرفاً به شخص کاربر یا نماینده او که دارای وکالتنامه رسمی از کاربر است، صورت خواهد گرفت. کاربر یا نماینده او میبایست اسناد هویتی، اسناد نمایندگی رسمی (در صورت وجود) و کد تحویل را هنگام مراجعه برای دریافت به زرباتو ارائه دهند و در غیر این صورت زرباتو امکان تحویل فیزیکی طلای موضوع درخواست را نخواهد داشت و درخواست کاربر مطابق با ۳.۳.۳ لغو خواهد شد؛
ث. صرفاً میزان طلایی که کاربر در درخواست خود برای دریافت فیزیکی طلا تعیین کرده است توسط زرباتو قابل تحویل فیزیکی خواهد بود و میزانی کمتر یا بیشتر از میزان طلای تعیینشده در درخواست کاربر قابل
تحویل نخواهد بود. در صورتی که کاربر خواهان دریافت فیزیکی طلا به میزانی کمتر یا بیشتر از میزان تعیینشده در درخواست خود باشد باید دوباره درخواست خود را ثبت کند و فرایند بررسی و پردازش درخواست او توسط زرباتو دوباره طی شود؛
ج. زرباتو متعهد است که میزان و مشخصات طلای درخواستی کاربر برای تحویل فیزیکی را در هنگام تحویل به صورت کامل رعایت کند. زرباتو این اختیار را خواهد داشت که مطابق با صلاحدید خود در خصوص قالب طلای قابل تحویل (اعم از نوع پلاک و شمش، نوع پلمپ، نوع بستهبندی) تصمیمگیری کند؛
چ. کاربر متعهد است پس از دریافت فیزیکی طلا مطابق با بند ۳.۵ شرایط عمومی، اصالت طلا و سالم بودن بستهبندی و پلمب آن را بررسی و تایید کند. در صورت مخدوش بودن بستهبندی و پلمپ طلای موضوع تحویل، کاربر باید از دریافت طلا خودداری کند و موضوع را فوراً به پشتیبانی زرباتو اطلاع دهد.
۳.۳.۲. تحویل فیزیکی طلا به میزان کمتر از (یک) گرم: در صورتی که کاربر خواهان دریافت فیزیکی طلا به میزان کمتر از ۱ (یک) گرم باشد:
الف. کاربر برای ثبت درخواست تحویلی فیزیکی باید با پشتیبانی تماس بگیرد و ثبت درخواست تحویل از طریق بستر زرباتو امکانپذیر نخواهد بود. کاربر بسته به میزان موجودی و مشخصات دارایی طلا در کیف اندوخته طلای خود میتواند درخواست تحویل فیزیکی طلا را به پشتیبانی زرباتو اعلام کند؛
ب. پشتیبانی زرباتو بازه زمانی تحویل فیزیکی طلا را به کاربر اعلام خواهد کرد که این بازه ممکن است با بازه تعیینشده برای تحویل فیزیکی طلا به میزان ۱ (یک) گرم به بالا متفاوت باشد. همچنین مکان و کد تحویل به کاربر اعلام خواهد شد. کاربر میبایست صرفاً در زمان تعیینشده برای تحویل به نشانی اعلامی مراجعه کند و در صورت مراجعه زودتر از موعد زرباتو امکان تحویل فیزیکی را نخواهد داشت. در صورت مراجعه دیرتر از زمان تعیینشده درخواست کاربر لغو خواهد شد و کاربر باید دوباره درخواست تحویل فیزیکی خود را از طریق تماس با پشتیبانی زرباتو ثبت کند و فرایند بررسی و پردازش درخواست او توسط زرباتو دوباره طی شود؛
پ. دریافت طلا به صورت فیزیکی بسته به مشخصات و وزن طلا، میتواند مشمول دریافت هزینه (اعم از آمادهسازی، بستهبندی، عملیات و/یا کارمزد) شود که میزان و نحوه دریافت آن را پشتیبانی زرباتو به اطلاع کاربر خواهد رساند. این هزینه به صورت خودکار و پس از ثبت درخواست تحویل فیزیکی طلا از کیف پول ریالی کاربر برداشت خواهد شد. ممکن است هزینههای تحویل فیزیکی طلا به میزان کمتر از (یک) گرم با هزینههای تحویل فیزیکی طلا به میزان ۱ (یک) گرم به بالا متفاوت باشد؛
ت. تحویل فیزیکی طلا صرفاً به شخص کاربر یا نماینده او که دارای وکالتنامه رسمی از کاربر است صورت خواهد گرفت. کاربر یا نماینده او میبایست اسناد هویتی، اسناد نمایندگی رسمی (در صورت وجود) و کد تحویل را هنگام مراجعه برای دریافت به زرباتو ارائه دهند و در غیر این صورت زرباتو امکان تحویل فیزیکی طلای موضوع درخواست را نخواهد داشت و درخواست کاربر مطابق با ۳.۳.۳ لغو خواهد شد؛
ث. صرفاً میزان طلایی که کاربر در درخواست خود برای دریافت فیزیکی طلا تعیین کرده است توسط زرباتو قابل تحویل فیزیکی خواهد بود و میزانی کمتر یا بیشتر از میزان طلای تعیینشده در درخواست کاربر قابل تحویل نخواهد بود. در صورتی که کاربر خواهان دریافت فیزیکی طلا به میزانی کمتر یا بیشتر از میزان تعیینشده در درخواست خود باشد باید دوباره درخواست خود را ثبت کند و فرایند بررسی و پردازش درخواست او توسط زرباتو دوباره طی شود؛
ج. زرباتو متعهد است که میزان و مشخصات طلای درخواستی کاربر برای تحویل فیزیکی را در هنگام تحویل به صورت کامل رعایت کند. زرباتو این اختیار را خواهد داشت که مطابق با صلاحدید خود در خصوص قالب طلای قابل تحویل (اعم از نوع پلاک و شمش، نوع پلمپ، نوع بستهبندی) تصمیمگیری کند؛
چ. کاربر متعهد است پس از دریافت فیزیکی طلا مطابق با بند ۳.۵ شرایط عمومی، اصالت طلا و سالم بودن بستهبندی و پلمب آن را بررسی و تایید کند. در صورت مخدوش بودن بستهبندی و پلمپ طلای موضوع تحویل، کاربر باید از دریافت طلا خودداری کند و موضوع را فوراً به پشتیبانی زرباتو اطلاع دهد.
۳.۳.۳. لغو درخواست تحویل فیزیکی طلا: کاربر این امکان را دارد تا پیش از دریافت فیزیکی طلا از زرباتو درخواست تحویل فیزیکی خود را لغو نماید. بدین منظور در صورتی که میزان طلای درخواستی برای تحویل فیزیکی به میزان ۱ (یک) گرم به بالا باشد، لغو درخواست از طریق بستر زرباتو امکانپذیر است. در صورتی که میزان طلای درخواستی برای تحویل فیزیکی به میزانی کمتر از ۱ (یک) گرم باشد، کاربر برای لغو درخواست میبایست با پشتیبانی زرباتو تماس بگیرد. همچنین در فروض اشارهشده در قسمتهای «ب»، «ت» و «ث» بند ۳.۳.۱ و قسمتهای «ب»، «ت» و «ث» بند ۳.۳.۲ درخواست تحویل فیزیکی طلای کاربر به صورت
خودکار لغو میشود. پس از لغو درخواست، طلای موضوع درخواست تحویل فیزیکی، با میزان و مشخصات مربوطه به کیف اندوخته طلای کاربر اضافه خواهد شد اما هزینه دریافت فیزیکی طلا (اعم از آمادهسازی، بستهبندی، عملیات و/یا کارمزد) به کیف پول ریالی کاربر بازگشت داده نمیشود؛ مگر اینکه علت لغو درخواست مشکلات عملیاتی و فنی مربوط به زرباتو باشد و به کاربر منتسب نباشد.
۳.۳.۴. لزوم حفظ بستهبندی و پلمپ طلا در صحت و سلامت: با هدف استفاده از تمامی امتیازات متعلق به طلای فیزیکی دریافتشده، کاربر متعهد است بستهبندی و پلمب آن را مطابق با شیوهنامه و پیشنیاز اصالتسنجی در صحت و سلامت کامل حفظ نماید. در صورتی که کاربر پس از دریافت فیزیکی طلا به هر نحو و برخلاف شیوهنامه و پیشنیاز اصالتسنجی، بستهبندی و پلمب طلا دریافتشده را مخدوش کند، هرگونه ادعای او در خصوص عدماصالت یا هرگونه مشکل دیگر مربوط به طلای دریافتشده مسموع نخواهد بود. زرباتو تنها در صورتی طلای تحویلشده فیزیکی به کاربر را خریداری خواهد نمود که بستهبندی و پلمب آن مطابق با شیوهنامه و پیشنیاز اصالتسنجی در صحت و سلامت کامل باشد. کاربر با پذیرش شرایط عمومی آگاهی کامل خود به مفاد این بند را اعلام میدارد و اظهار میدارد که در صورت تخلف از مفاد این بند، حق طرح هیچگونه ادعا و اعتراضی نخواهد داشت و زرباتو نیز مسئول ضرر و زیان وارده به کاربر نخواهد بود.
۳.۴. انتقال طلا: در صورت وجود بستر قانونی، کاربر میتواند با وارد کردن اطلاعات حساب کاربری و کیف اندوخته طلای کاربر دیگری در بستر زرباتو ، به کیف اندوخته طلای او طلا منتقل کند. بدین منظور کاربر انتقالدهنده میبایست اطلاعات حساب کاربری و میزان طلای مدنظر خود برای انتقال به کاربر انتقالگیرنده را وارد نماید. پس از وارد کردن این اطلاعات، به کاربر انتقالدهنده، نام و نام خانوادگی کاربر انتقالگیرنده نمایش داده میشود. در صورت تایید هویت کاربر انتقالگیرنده طلا و میزان طلای موضوع انتقال از کیف اندوخته طلای کاربر انتقالدهنده برداشت و به کیف اندوخته طلای کاربر انتقالگیرنده منتقل خواهد شد. پس از انتقال طلا زرباتو موضوع را از طریق ارسال اعلان به کاربر انتقالگیرنده اطلاع خواهد داد. کاربر انتقالگیرنده این امکان را دارد تا مطابق با شرایط بیانشده در بند ۳.۳ طلای موضوع انتقال را به صورت فیزیکی دریافت کند. انتقال طلا در بستر زرباتو مستلزم پرداخت کارمزد خواهد بود که میزان آن در زمان انتقال به اطلاع کاربر انتقالدهنده خواهد رسید و این رقم به صورت خودکار از کیف پول ریالی کاربر انتقالدهنده برداشت خواهد شد.
۳.۵. اصالتسنجی: بسته به نوع و مشخصات طلای عرضهشده در بستر زرباتو ، طلاهایی که به صورت فیزیکی به کاربران تحویل داده میشود، ممکن است از ویژگیهای امنیتی سختافزاری و نرمافزاری برخوردار باشند که به کاربر امکان اصالتسنجی سختافزاری و نرمافزاری طلای دریافتشده را میدهد. کاربر میتواند از طریق بستر زرباتو اصالتسنجی نرمافزاری را انجام دهد؛ مشروط بر اینکه طلای دریافتی از زرباتو قابلیت اصالتسنجی نرمافزاری را داشته باشد. همچنین اصالتسنجی سختافزاری از طریق بررسی ویژگیهای بستهبندی طلای دریافتی و مطابق با شیوهنامه و پیشنیاز اصالتسنجی اعلامی به کاربر قابل انجام است. در همه حال کاربر برای اصالتسنجی عاری از هرگونه خطا میبایست نکات اعلامی در شیوهنامه و پیشنیاز اصالتسنجی را مدنظر قرار دهد و در صورت بروز هرگونه مشکل فوراً با پشتیبانی زرباتو تماس برقرار کند و موضوع را گزارش دهد.
۳.۶. نگهداری طلا: در صورتی که کاربران طلای قابل نمایش در کیف اندوخته طلا خود را به صورت فیزیکی دریافت نکنند، طلای متعلق به آنها در دست زرباتو امانت خواهد بود. زرباتو با همکاری همکاران تجاری خود و با هدف افزایش ضریب امنیت و آسودگی خاطر کاربران، طلای متعلق به کاربران را در بانک کارگشایی نگهداری میکند. تمام طلاهایی که به امانت در بانک کارگشایی نگهداری میشوند، داراییهایی کاربران هستند. این موضوع به این معنی است:
الف. مالکیت طلا متعلق به کاربر بوده و به زرباتو منتقل نمیشود و کاربر به عنوان مالک طلا تمام خطرات مربوط به کاهش ارزش آن را متحمل خواهد شد. زرباتو هیچگونه مسئولیتی در قبال نوسانات ارزش طلا کاربر ندارد.
ب. هیچ یک از طلاهای نگهداریشده متعلق به زرباتو نیست و ممکن نیست به زرباتو قرض داده شود. جز در زمان درخواست کاربر، دستور محاکم قضایی و یا مواردی که به موجب این موافقتنامه یا هریک از شرایط اختصاصی بستر زرباتو مشخصشده است، زرباتو نمیتواند طلا متعلق به کاربر را بفروشد، انتقال دهد، وام دهد، یا به هر نحو دیگری از طلای نگهداریشده استفاده کند.
پ. کاربر طلاهایی را که به امانت در دست زرباتو است از طریق حساب کاربری خود، کنترل میکند. کاربر همواره میتواند طلای
نگهداریشده نزد زرباتو را مطابق با شرایط این موافقتنامه به صورت فیزیکی از زرباتو تحویل بگیرد یا مطابق با شرایط این موافقتنامه طلای خود را با ارسال آن به کیف اندوخته طلای کاربری دیگر در بستر زرباتو ، انتقال دهد؛ مگر در فرضی که کاربر برای دریافت خدماتی در بستر زرباتو و با پذیرش شرایط اختصاصی آن خدمت به نحو دیگری توافق کرده باشد.
۴. فعالیت مطابق با قانون و موارد ممنوع: بستر زرباتو تابع قوانین و مقررات جمهوری اسلامی ایران است، از این رو کاربر میپذیرد که تمام اعمال و اقدامات او مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران و نیز این موافقتنامه و شرایط اختصاصی باشد و در صورت احراز هرگونه تخلف از موارد یاد شده، زرباتو حق پیگیری موضوع و انجام اقدامات متناسب (از جمله تعلیق حساب کاربری) را خواهد داشت. در این راستا:
۴.۱. کاربر تصدیق و تایید میکند که مبدا و مقصد وجوهی که با استفاده از حساب کاربری خود دریافت یا واریز میکند، قانونی، توأم با شفافیت و فاقد هرگونه ارتباط با جرایم و فساد مالی است.
۴.۲. کاربر تصدیق و تایید میکند که مالک قانونی وجوه و حسابهایی است که وی در هر سفارش، به هر نحو، چه برای پرداخت و چه برای دریافت، از آنها استفاده کرده است.
۴.۳. کاربر متعهد است که از حساب کاربری خود برای مقاصد و فعالیتهای خلاف قوانین و مقررات کشوری و بینالمللی، قوانین مندرج در این موافقتنامه و شرایط اختصاصی، اختفاء موضوع جرم، جرایم و تخلفات مالی و غیرمالی شامل و نه محدود به کلاهبرداری، پولشویی، شرطبندی، بازیهای اینترنتی ممنوع، قاچاق ارز و کالا، ارائه خدمات ممنوع، حساب اجارهای، نتورکینگ و شرکتهای هرمی و موارد مانند آن استفاده نکند و حساب کاربری خود را به هیچ وجه در اختیار دیگری قرار ندهد.
۴.۴. در زمانی که کاربر اقدام به انجام عملیات خلاف قانون، این موافقتنامه یا شرایط اختصاصی نموده است، زرباتو این حق را خواهد داشت تا اقدامات قانونی و قضایی لازم را به کار گیرد و در صورتی که از اقدامات کاربر ضرری متوجه زرباتو شود، کاربر مسئول پرداخت هرگونه خسارت مادی و معنوی وارده به زرباتو خواهد بود. همچنین در مواردی که دعوایی (اعم از حقوقی، کیفری یا اداری) از سوی اشخاص ثالث به طرفیت زرباتو در مراجع قضایی یا غیرقضایی اقامه گردد و آن دعوا مربوط به یا ناشی از ادعای نقض قوانین، موافقتنامه یا شرایط اختصاصی توسط کاربر باشد، کاربر میبایست مطابق با درخواست زرباتو ، همکاری لازم با زرباتو را در جریان رسیدگی به دعوا داشته، خسارات و هزینههای تحمیلشده به زرباتو را که در جریان رسیدگی یا سازش در خصوص چنین دعوایی ایجاد میگردد، جبران نماید (خسارات مادی و معنوی وارده به زرباتو از جمله و بدون قید محدودیت هزینههای تحمیلشده بابت پیگیری موضوعات ارجاعی از سوی مراجع قضایی و انتظامی، مراجعه حضوری مدیران، وکلا و نمایندگان حقوقی، ورود خسارت به حسن شهرت تجاری) و در صورت پرداخت مبلغی توسط زرباتو به شخص ثالث مورد اشاره، معادل آن را به زرباتو پرداخت نماید؛ اعم از آنکه پرداخت مبلغ یا مبالغ موصوف موضوع دستور قضایی یا مکاتبات هر یک از مراجع اداری یا انتظامی باشد و نیز اعم از آنکه رای بدوی یا قطعی در خصوص تخلف به وقوع پیوسته صادر شده باشد یا خیر؛ همچنین صرفنظر از آنکه زرباتو قانوناً مکلف به جبران خسارت بهعمل آمده باشد یا خیر.
۵. تعلیق و انسداد حساب کاربری و توقف تراکنش: زرباتو این حق را دارد که در مواردی مشخص نسبت به تعلیق یا انسداد حساب کاربری یا توقف تراکنشها اقدام نماید. در صورت تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری یا توقف تراکنش، زرباتو ، نوع محدودیت و علت آن –در صورت امکان و محرمانه نبودن– را به اطلاع کاربر میرساند و تحقیقات اولیه در مورد حساب کاربری را انجام خواهد داد. در این راستا کاربر موظف خواهد بود که همکاری کامل با زرباتو را به عمل آورد. پس از انجام اقدامات لازم قانونی و اداری و در صورت امکان، محدودیتهای موضوع این ماده در سریعترین زمان ممکن، برداشته خواهد شد.
۵.۱. تعلیق و انسداد حساب کاربری: زرباتو مانند هر بستر برخط دیگری هیچگونه مسئولیتی در مورد اقدامات و فعالیتهای غیرقانونی کاربر و یا اشخاص ثالث ندارد و خود را موظف به رعایت قوانین کشوری میداند. در صورت وجود ظن معقول و متعارف در ارتباط با تراکنشهای مشکوک یا اطلاع دقیق از وجود این دست اقدامات، تخلف کاربر از قوانین و مقررات کشوری و مفاد این موافقتنامه یا شرایط اختصاصی، بدون اینکه خدشهای به حق زرباتو در پیگیری موضوع در مراجع دارای صلاحیت (اعم از حقوقی، کیفری و اداری) وارد شود، زرباتو این حق را دارد که حساب کاربری را مسدود و یا معلق نماید و کاربر حق هرگونه اعتراض را در این خصوص را از خود سلب و ساقط مینماید. همچنین در صورتی که فروض قانونی غیر کیفری ایجاب کند (مانند مواردی که در بند ۵.۱.۲ تصریح شده است)، زرباتو
نسبت به تعلیق یا انسداد حساب کاربری اقدام خواهد کرد. در صورت تعلیق یا مسدودسازی حساب کاربری، کاربر نمیتواند از کیف پول ریالی یا کیف اندوخته طلای خود استفاده کند و هیچ عملیاتی اعم از واریز، انتقال یا برداشت انجام دهد.
۵.۱.۱. تعلیق و انسداد ناشی از تخلف کاربر از موارد قانونی و موافقتنامه: در موارد ذیل زرباتو میتواند حساب کاربری کاربر را معلق یا مسدود ساخته یا مبادله یا هرگونه تراکنشی که از طرف کاربر درخواست شده است را باطل سازد و به طور موقت یا دائمی مانع استفاده کاربر از هرگونه خدمات ارائهشده توسط زرباتو شود:
الف. چنانچه کاربر به سن قانونی (۱۸ سال کامل خورشیدی) نرسیده یا از اهلیت قانونی برخوردار نباشد (مگر در صورت معرفی ولی خاص یا قیم قانونی و ارائه مدارک اثباتکننده ولایت یا قیمومت).
ب. تلاش برای ایجاد حساب کاربری از طریق ارائه اطلاعات شخصی دیگران توسط کاربر از قبیل نام و نام خانوادگی یا نشانی ایمیل.
پ. استفاده از حساب کاربری به عنوان حساب اجارهای.
ت. عدم وارد کردن اطلاعات صحیح و لازم یا وارد کردن اطلاعات نادرست در زمان ایجاد حساب از سوی کاربر.
ث. نقض و عدم رعایت قوانین و مقررات کشور و نیز هر یک از مقررات و شرایط مندرج در این موافقتنامه یا شرایط اختصاصی.
ج. درخواست هر یک از مراجع و ارگانهای دارای صلاحیت اعم از محاکم قضایی و پلیس فتا جمهوری اسلامی ایران یا در صورت وجود بیم وقوع جرم.
چ. در خطر بودن و امکان ورود لطمه به شهرت تجاری زرباتو یا همکاران تجاری زرباتو در اثر اقدامات کاربر.
ح. فعالیت غیرقانونی کاربر در بستر زرباتو اعم از آنکه که منجر به ورود لطمه یا خسارت به زرباتو گردد یا نگردد.
خ. اقدام قانونی و شروع فرایند قضایی میان زرباتو و کاربر تا مشخص شدن نتیجه نهایی.
۵.۱.۲. تعلیق و انسداد ناشی از سایر فروض قانونی: سایر فروضی که زرباتو حق تعلیق یا انسداد حساب کاربری را داراست، به شرح ذیل است:
الف. در صورتی که کاربر در کیفهای دارایی خود دارایی نزد زرباتو داشته باشد، ۳ (سه) سال هیچ استفادهای از حساب کاربری خود نکند و زرباتو نتواند براساس اطلاعات مندرج در حساب کاربری به او دسترسی پیدا کند، ممکن است زرباتو مطابق با قانون آن مال را بلاصاحب اعلام کرده و براساس مقررات موجود رفتار نماید.
ب. در صورت فوت کاربر، زرباتو به محض اطلاع از این موضوع میتواند حساب کاربری او را مسدود نماید و این حق را داراست که تنها پس از ارائه مدارک موثق و قانونی مبنی بر فوت کاربر و پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، دارایی باقیمانده در کیفهای دارایی کاربر را به وراث یا قائممقام قانونی وی مسترد کند. اشخاص ثالث، ورثه و قائممقام قانونی متوفی حق هیچگونه اعتراضی در این خصوص نخواهند داشت.
پ. در صورت حجر کاربر، زرباتو به محض اطلاع از این موضوع میتواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، مطابق رای یا دستور عمل خواهد کرد. قیم بدون داشتن دستور کتبی از مراجع دارای صلاحیت حق هیچگونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
ت. در صورت ورشکستگی کاربر، زرباتو به محض اطلاع از این موضوع میتواند حساب کاربری او را معلق نماید و تنها پس از رای یا دستور کتبی مراجع دارای صلاحیت، مطابق رای یا دستور عمل خواهد کرد. مدیر تصفیه بدون داشتن دستور کتبی از مراجع دارای صلاحیت حق هیچگونه درخواست اعم از دسترسی و یا مسدود ساختن حساب کاربری را نخواهد داشت.
۵.۲. توقف تراکنش: زرباتو می تواند کلیه سفارشها و تراکنشها با شرایط ذیل را ممنوع یا متوقف کند و کاربر حق اعتراض علیه زرباتو را در این مورد از خود سلب و ساقط میکند. موضوع و علت ممنوعیت -در صورت امکان و محرمانه نبودن- به کاربر اعلام خواهد شد.
الف. درخواست هر یک از مراجع و ارگانهای دارای صلاحیت از قبیل محاکم قضایی و پلیس فتا جمهوری اسلامی ایران.
ب. بالا بودن مبلغ سفارش یا تراکنش از نظر زرباتو یا عدم همخوانی سفارش یا تراکنش با تاریخچه حساب کاربری به صورتی که تراکنش از نظر زرباتو مشکوک تلقی شود.
پ. فرضی که کاربر مرتکب جرم شده یا مظنون به تملک عواید از محل ارتکاب جرم باشد.
ت. در مواردی که محدود کردن استفاده از خدمات، براساس سیاست عملیاتی زرباتو ضروری تشخیص داده شود.
۶. دادههای شخصی: زرباتو به حریم خصوصی کاربران خود احترام میگذارد و خود را متعهد به حفاظت از دادههای شخصی آنها میداند. از آنجایی که جمعآوری و پردازش داده شخصی بخش غیرقابل اجتنابی در ارائه خدمات مبتنی بر فناوری اطلاعات است، زرباتو با دریافت رضایت کاربران، رعایت قوانین و مقررات کشور و آگاهی از اهمیت حفاظت از دادههای شخصی، نسبت به جمعآوری و پردازش دادههای شخصی اقدام میکند.
۶.۱. جمعآوری و پردازش: دادههایی که به تنهایی یا در ترکیب با دادههای دیگر، معرف یک شخص حقیقی
زنده بوده یا به شناسایی یک شخص حقیقی زنده منجر گردد، به عنوان داده شخصی شناخته میشود. با استفاده از بستر زرباتو ، کاربر به صراحت و با آگاهی کامل رضایت خود را برای انجام اقدامات ذیل نسبت به داده(های) شخصی متعلق به وی که در طول فرایند ثبتنام و ایجاد حساب کاربری و در بازه زمانی استفاده از بستر زرباتو، به طرق گوناگون در اختیار زرباتو قرار میدهد («داده شخصی»)، اعلام میدارد:
الف. جمعآوری، ذخیره، استفاده، توزیع، تجزیهوتحلیل، ترکیب با دادههای دیگر، انتقال یا هر نوع عملیات دیگر مطابق با الزامات و قوانین مقررات کشور در خصوص استفاده از داده شخصی.
ب. قرار دادن داده شخصی در اختیار شرکت مادر، شرکتهای وابسته و مرتبط با زرباتو و همچنین همکاران تجاری زرباتو که در ارائه خدمات به کاربر با زرباتو به صورت مستقیم و غیر مستقیم همکاری میکنند، با اهدافی چون توسعه، گسترش و ایجاد محصولات و خدمات نوین برای کاربران و سایر ذینفعان، با رعایت الزامات و قوانین و مقررات کشور در خصوص استفاده از داده شخصی.
۶.۲. استفاده از کوکیها: زرباتو ممکن است از کوکیها (cookies) در جمعآوری اطلاعات بازدیدکنندگان بستر زرباتو استفاده کند. کوکی فایلی است که به درخواست یک سایت، توسط مرورگر ایجاد میشود و به سایت امکان ذخیره بازدیدهای شما و مناسبسازی آنها را میدهد.
۶.۳. حفاظت از دادههای شخصی: اطلاعاتی که کاربر در طول فرایند ثبتنام و ایجاد حساب کاربری و در بازه زمانی استفاده از بستر زرباتو در اختیار زرباتو قرار داده است، کاملاً محفوظ خواهد ماند و به هیچ شخص یا سازمان دیگری ارائه نخواهد شد؛ مگر در راستای مطابقت عملکرد زرباتو با قوانین و مقررات کشور و یا دستور مراجع و ارگانهای مذکور در این موافقتنامه. در این موارد هیچگونه مسئولیت قانونی برای جبران خسارت یا موارد دیگر برای زرباتو وجود ندارد و کاربران با استفاده از بستر زرباتو اعلام رضایت خود در این خصوص را با صراحت اعلام میدارند.
۷. میزان مسئولیت: تلاش زرباتو ارائه خدمات به صورت ۲۴ (بیست و چهار) ساعته در طول هفته است. زرباتو تضمین نمیکند که تمام خدمات بدون وقفه و دقیق باشد. در این راستا:
۷.۱. در صورت وقوع حادثه و ایجاد وقفه در خدمات، زرباتو متعهد است مشکل را تا حد ممکن مرتفع نموده و ارائه خدمات را از سر گیرد. در این حالت کاربر میتواند درخواست دریافت خدمات خود را مجدداً ارائه کند. زرباتو مسئول زیان ناشی از این وقفه زمانی نخواهد بود.
۷.۲. زرباتو هیچگونه مسئولیتی راجع به تاخیر یا تراکنش ناموفق ایجادشده در انجام سفارش به علت موجودی ناکافی، نقص یا هرگونه مشکل مربوط به سیستم بانک پذیرنده ندارد.
۷.۳. زرباتو تضمین نمیکند که در همه حال قادر به ارائه خدمات موضوع سفارش کاربر باشد و ممکن است به دلایل گوناگون، از جمله وجود مشکل برای همکاران تجاری زرباتو ، ارائه خدمات حتی پس از واریز وجه توسط کاربر مقدور نباشد. در این حالت زرباتو در زمانی متعارف وجه پرداختی کاربر را عودت خواهد داد. زرباتو مسئول زیان کاربر در فرض تصریحشده در این بند و پرداخت خسارت به کاربر نخواهد بود.
۷.۴. در صورت ورود خسارت به بستر زرباتو در اثر فعالیتهای غیرقانونی کاربر، زرباتو میتواند طبق قانون نسبت به طرح دعوا در مراجع قضایی و اداری علیه کاربر و مطالبه خسارت اقدام نماید.
۷.۵. برای ارائه بهتر خدمات، ممکن است اعلامیههای مربوط به استفاده از خدمات علاوه بر انتشار در شبکههای اجتماعی که زرباتو در آنها حساب کاربری دارد، به صورت موردی از طریق ایمیل یا پیامک برای کاربر نیز ارسال شوند.
۷.۶. در صورت وقوع خطای سیستمی در استفاده از خدمات از جمله برنامهها، زرباتو میتواند اطلاعات نادرست ناشی از خطا را حذف و اطلاعات صحیح را اعمال نماید.
۷.۷. زرباتو صحت اطلاعات شخصی کاربر را تضمین نمیکند و به محض اطمینان از عدم صحت آن میتواند حساب کاربری را مطابق با ماده ۵ معلق یا مسدود سازد.
۷.۸. هرگونه پیامد مالیاتی ناشی از تراکنشهای کاربران به عهده خود آنان خواهد بود و زرباتو هیچگونه مسئولیتی ندارد.
۷.۹. زرباتو تنها در محدوده موارد تصریحشده در این موافقتنامه در مقابل کاربر مسئول است و در مواردی که صراحتاً عدم مسئولیت زرباتو در این موافقتنامه ذکر شده، یا مسکوت مانده و نیز موارد ذیل مسئولیتی ندارد:
الف. در فرضی که خدمات در اثر اقدام یا عدم اقدام کاربر دچار مشکل شود.
ب. خسارات ناشی از مشکلات مربوط به فرایند ورود به خدمات و استفاده از آن.
پ. خسارات ناشی از دسترسی غیر قانونی شخص ثالث به سرور و استفاده غیر قانونی از آن.
ت. ضررهای ناشی از انتقال و انتشار هرگونه بدافزار از سوی شخص ثالث.
ث. ضررهای ناشی از استفاده شخص ثالث از خدمات، خسارات ناشی از دور زدن، حذف یا نابودی اطلاعات ارسالشده.
ج. ضررهای ناشی از قصور در ارائه خدمات ارتباطی توسط بستر ارائهدهنده
